Politica de envios

¿Ofrecen envíos a todo el mundo?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo con excepción de algunas áreas con ciertas limitaciones de entrega. Si desea verificar si podemos realizar envíos a su dirección, envíenos un correo electrónico a support@tenicore.com o envíenos un mensaje a nuestras páginas de redes sociales.

¿Cuáles son sus plazos de entrega estándar?

EE.UU. y Canadá: 6-20 días
Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 8-20 días
Europa y Reino Unido: 8-20 días
América Latina: 9-26 días
Otros países: 11-30 días

NOTA: El tiempo de entrega real aún está sujeto al sitio web oficial/aviso del servicio de mensajería local, ya que puede verse afectado por los arreglos del vuelo, las condiciones climáticas y otros factores externos.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Cuando se envíen sus artículos, debería recibir una notificación nuestra por correo electrónico proporcionándole un número de seguimiento.

Si no has recibido uno o si el número de seguimiento no funciona, contacta a nuestros canales de atención al cliente y con gusto te atenderemos.
Para obtener más información, envíenos un correo electrónico a support@tenicore.com .

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

TENICORE no se hace responsable si se coloca la dirección incorrecta durante el proceso de pago. Asegúrese de que sus direcciones de facturación y envío sean correctas al realizar su pedido. Si hemos cometido un error, asumiremos toda la responsabilidad y le enviaremos un reemplazo sin cargo adicional.

Creo que mi paquete podría ser robado/perdido en tránsito, ¿qué hago?

Si el número de seguimiento de su paquete indica que su pedido fue entregado pero no puede localizarlo, asegúrese de revisar su propiedad, vestíbulo o sala de correo y comunicarse con sus vecinos en caso de que alguien haya aceptado el paquete en su nombre o fue entregado mal. Le recomendamos esperar de 1 a 2 días hábiles para ver si el transportista vuelve a entregar el paquete. Si su paquete aún no ha sido localizado o reenviado después de 2 días hábiles, notifique directamente a su oficina de correos local para presentar un reclamo. Puede presentar un reclamo a su mensajería local proporcionando su información de seguimiento. Después de presentar un reclamo, espere su respuesta antes de comunicarse con nosotros. Envíenos un correo electrónico a support@tenicore.com con la respuesta de su mensajero local para que podamos ayudarle más.

TENICORE no se hace responsable por la pérdida o robo de paquetes que tengan entrega confirmada en la dirección ingresada para un pedido. Para su tranquilidad, le recomendamos optar por los métodos de envío rápido y asegurado que incluyen un reemplazo gratuito para paquetes robados.

Consideraremos un artículo perdido en tránsito si la información de seguimiento no se actualiza durante 25 días. Comuníquese con nosotros en support@tenicore.com para que podamos procesar un reemplazo.