Politica de envios

¿Ofrecen envíos a todo el mundo?

• Sí, realizamos envíos a todo el mundo con excepción de algunas áreas con ciertas limitaciones de entrega. Si desea verificar si podemos realizar envíos a su dirección, envíenos un correo electrónico a support@tenicore.com o envíenos un mensaje a nuestras páginas de redes sociales.

¿Cuáles son sus plazos de entrega estándar?

• EE.UU. y Canadá: 6-20 días
• Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 8-20 días
• Europa y Reino Unido: 8-20 días
• América Latina: 9-26 días
• Otros países: 11-30 días

NOTA: El tiempo de entrega real aún está sujeto al sitio web oficial/aviso del servicio de mensajería local, ya que puede verse afectado por los arreglos del vuelo, las condiciones climáticas y otros factores externos.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

• Cuando se envíen sus artículos, debería recibir una notificación nuestra por correo electrónico proporcionándole un número de seguimiento.

• Si no has recibido uno o si el número de seguimiento no funciona, contacta a nuestros canales de atención al cliente y con gusto te atenderemos.
• Para obtener más información, envíenos un correo electrónico a support@tenicore.com .

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

• TENICORE no se hace responsable si se coloca la dirección incorrecta durante el proceso de pago. Asegúrese de que sus direcciones de facturación y envío sean correctas al realizar su pedido. Si hemos cometido un error, asumiremos toda la responsabilidad y le enviaremos un reemplazo sin cargo adicional.

Creo que mi paquete podría ser robado/perdido en tránsito, ¿qué hago?

• Si el número de seguimiento de su paquete indica que su pedido fue entregado pero no puede localizarlo, asegúrese de revisar su propiedad, vestíbulo o sala de correo y comunicarse con sus vecinos en caso de que alguien haya aceptado el paquete en su nombre o fue entregado mal. Le recomendamos esperar de 1 a 2 días hábiles para ver si el transportista vuelve a entregar el paquete. Si su paquete aún no ha sido localizado o reenviado después de 2 días hábiles, notifique directamente a su oficina de correos local para presentar un reclamo. Puede presentar un reclamo a su mensajería local proporcionando su información de seguimiento. Después de presentar un reclamo, espere su respuesta antes de comunicarse con nosotros. Envíenos un correo electrónico a support@tenicore.com con la respuesta de su mensajero local para que podamos ayudarle más.
• TENICORE no se hace responsable por la pérdida o robo de paquetes que tengan entrega confirmada en la dirección ingresada para un pedido. Para su tranquilidad, le recomendamos optar por los métodos de envío rápido y asegurado que incluyen un reemplazo gratuito para paquetes robados.
• Consideraremos un artículo perdido en tránsito si la información de seguimiento no se actualiza durante 25 días. Comuníquese con nosotros en support@tenicore.com para que podamos procesar un reemplazo.