Politique d'expédition

Offrez-vous la livraison dans le monde entier ? 

• Oui, nous expédions dans le monde entier à l'exception de quelques zones avec certaines limitations de livraison. Si vous souhaitez vérifier si nous pouvons expédier à votre adresse, veuillez nous envoyer un courriel à support@tenicore.com ou envoyez-nous un message sur nos pages de réseaux sociaux.

Quels sont vos délais de livraison standard ? 

• États-Unis et Canada : 6-20 jours
• Australie, NZ et Océanie : 8-20 jours
• Europe et Royaume-Uni : 8-20 jours
• Amérique latine : 9-26 jours
• Autres pays : 11-30 jours

NOTE:  Le délai de livraison réel est toujours soumis au site officiel/avis du coursier local car il peut être affecté par les arrangements de vol, les conditions météorologiques et d'autres facteurs externes.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

• Lorsque vos articles sont expédiés, vous devriez recevoir une notification de notre part par e-mail vous fournissant un numéro de suivi.

• Si vous n'en avez pas reçu ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, contactez nos canaux de support client et nous serons ravis de vous aider.
• Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un e-mail à support@tenicore.com.

Puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande ?

• TENICORE n'est pas responsable si une adresse incorrecte est saisie lors du processus de paiement. Veuillez vous assurer que vos adresses de facturation et de livraison sont correctes lors de la passation de votre commande. Si nous avons commis une erreur, nous en assumerons pleinement la responsabilité et vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Je pense que mon colis a peut-être été volé/perdu en transit, que dois-je faire ?

• Si le numéro de suivi de votre colis indique que votre commande a été livrée mais que vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez vérifier autour de votre propriété, dans le hall ou la salle de courrier et contacter vos voisins au cas où quelqu'un aurait accepté le colis en votre nom ou s'il a été mal livré. Nous vous conseillons d'attendre 1 à 2 jours ouvrables pour voir si le colis est redélivré par le transporteur. Si votre colis n'a toujours pas été localisé ou redélivré après 2 jours ouvrables, veuillez contacter directement votre bureau de poste local pour déposer une réclamation. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre transporteur local en fournissant vos informations de suivi. Après avoir déposé une réclamation, veuillez attendre leur réponse avant de nous contacter. Envoyez-nous un e-mail à support@tenicore.com avec la réponse de votre coursier local afin que nous puissions vous aider davantage.
• TENICORE n'est pas responsable des colis perdus ou volés qui ont une livraison confirmée à l'adresse saisie pour une commande. Pour votre tranquillité d'esprit, nous recommandons d'opter pour les méthodes d'expédition accélérées et assurées qui incluent un remplacement gratuit des colis volés.
• Nous considérerons un article comme perdu en transit si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant 25 jours. Veuillez nous contacter à support@tenicore.com afin que nous puissions traiter un remplacement.